سياسة الاستبدال والاسترجاع (الضمان الذهبي)
سياسة الاستبدال والاسترجاع في X Perfumes، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوّق لعملائنا الكرام. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، يمكنك الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام التالية:
أولًا: سياسة الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا.
- إذا تم إرسال منتج مختلف عن الذي قمت بطلبه.
- إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بآخر (وفقًا للشروط أدناه).
شروط الاستبدال: - مدة الاستبدال: متاح خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع التغليف الأصلي غير التالف.
المنتجات غير القابلة للاستبدال: - العطور المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات (ما لم يكن بها عيب مصنعي).
إثبات الشراء: يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاستبدال.
إجراءات الاستبدال:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر [+966555457062 / [email protected]] أو من خلال حسابك في الموقع.
- تحديد سبب الاستبدال وإرفاق صور في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج.
- شحن المنتج وفقًا للتعليمات التي سيتم تزويدك بها.
- بعد فحص المنتج، سيتم إرسال المنتج البديل إليك من ٤ - ٧ أيام عمل.
مصاريف الشحن للاستبدال:
- إذا كان الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، سنتحمل جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان الاستبدال بسبب تغيير رأيك، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع، يُرجى التأكد من توافر الشروط التالية:
شروط الاسترجاع:
- مدة الاسترجاع: متاح خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالة قابلة للبيع مع التغليف الأصلي.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- العطور المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المشتراة ضمن العروض والخصومات (ما لم يكن بها عيب مصنعي).
إثبات الشراء: يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاسترجاع.
إجراءات الاسترجاع:
التواصل مع خدمة العملاء لطلب الاسترجاع عبر [+966555457062 / [email protected]] .
بعد فحص المنتج والتأكد من حالته، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة من 7 - 15 يوم.
مصاريف الشحن للاسترجاع:
إذا كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، سنتحمل جميع تكاليف الشحن.
إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأيك، يتحمل العميل تكاليف الشحن، ويتم استرداد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن.
لمزيد من المعلومات أو الاستفسارات، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [+966555457062 / [email protected]] .
X Perfumes – نضمن لك تجربة تسوّق فاخرة ومُرضية!
